影响护肤品网购的几个障碍

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尽管网上购物具有不可比拟的优越性，但在现阶段，网购很难完全优越于传统购物，有六大亟待解决的问题，严重影响着护肤品网购的健康发展。

1.虚假信息泛滥，产品真假难辨

在中国电子商务协会组织的网上购物可信度调查中，超过一半（56.4%）的网友自称遭遇过信息虚假的欺骗，71.1%的网友表示不放心在网上购物，有个别网友甚至表示遭遇过网上诈骗。如今，化妆品仿制手段不断升级，已经到了真假难辨的程度。由于网上购物的虚拟性，消费者只能凭借卖家的产品图片和动人说辞做出判断。即使是当面交易，消费者也会频频中招。一些不法商家偷梁换柱，夸大宣传，甚至出售假冒伪劣产品，严重侵蚀了消费者对网上购物的信任度。所以一定要选择如众淘网zhongtaowang.com等知名可靠的网站。

2.没有预先体验，缺乏实地享受

很少有女人不爱逛街，逛街是女人最重要的休闲方式之一。与姐妹、老公（男友）结伴逛街，在商场完美舒适的购物环境中，接受BA小姐的热情服务，还可以现场试用自己钟情的化妆品。所有这一切，不断刺激着女人的购物快感，即使没有购买，她们也会满意而归。

而网上购物的"终端"是一台冷冰、无情的电脑，消费者不能实地感受，不便预先试用，不能与卖家面对面辨认产品。对于爱体验的女性来说，图片远不如实物来得生动，网上购物的吸引力自然大打折扣。

3.信用体系不完善，安全支付难保障

国外最流行的网上支付方式是信用卡，它具有方便、快捷、安全、可靠的优点。而我国网上购物的支付手段多种多样，信用卡、银联卡、邮局汇款、货到付款等方式混合存在，一部分消费者因为担心支付安全，甚至还在采取最原始的网下洽谈、当面交易的方式。据中国最新的互联网热点调查显示，42.3％的用户质疑网络交易的安全性。专家认为，网上购物的主要瓶颈是诚信。只有形成了诚信经营的行业氛围，网上购物才能取得可持续性发展。

4.交易主体多，政府监管难

经常购买化妆品的女性都有这样的经历，在专柜购买的产品，如果在使用过程中出现过敏等不良反应，专柜会做出调货或退货处理。但网上购物，由于卖家身份可以是任何企业和个人，并不是每个卖家都有与之匹配的售后服务能力，一旦出现假货、发生不良副反应等事件，常常不能像传统零售那样得到妥善及时的处理，造成无数购物纠纷。

5.定位平民化，形象打折扣

权威机构调查显示，目前上网最多的是学生而非企业家和商家，经常网上购物的人群，大部分是白领和高校的学生。事实上，化妆品营销中最有价值的客群是拥有一定消费能力的中年女性，两者之间有很大差异。许多中高端化妆品专柜从不参与商场组织的大型促销活动，目的是维护品牌专业、经典、高贵的形象。但在网上销售化妆品，高高在上，网民不领情；降下身价，又会有损品牌形象。一旦企业在传统终端和网络销售采取不同的营销策略，很有可能造成品牌理念的错乱。

6.网购价格不可控，网上网下起冲突

因为网购省去了中间环节费用，成本相对更低，那些通过不正规渠道进入的水货，成本则更低，因此产品可以低于专柜的价格在网上销售。但网购产品的价格不可控制性，必然会对专柜销售造成负面影响，传统销售渠道与网上购物渠道之间的冲突与竞争将不可避免。

   所以众淘网（zhongtaowang.com）提示您，网上选购化妆品一定要选择正规的购物网站。